Se puede adquirir en cualquier oficina de atención al cliente ubicada en los peajes de Panavial, se necesita copia de la cédula o RUC del usuario, copia de la matrícula del vehículo y cancelar USD. $7,00 dólares por el dispositivo. Adicional realizar una recarga a su cuenta.

Actualmente estamos dando la opción al usuario para que ejecute la compra  del Tag por correo electrónico, el cliente envía  los requisitos y su pago al correo serviciocliente@panavial.com e indica en qué estación desea le instalen el dispositivo, evitando de esa forma las filas y el trámite en el peaje, solo llevaría su auto para la instalación del Tag.

Adicionalmente si el usuario cuenta con un Tag que tenga las mismas características tecnológicas de Telepeaje, lo activamos sin costo alguno en nuestro sistema, esta gestión la puede hacer enviando por correo copia de la cédula del usuario, copia de la matrícula del vehículo y una foto del dispositivo Tag donde se pueda verificar el número interno.

El horario de atención es de lunes a domingo de 06:00 a 22:00 h. en las oficinas atención al cliente ubicadas en las estaciones de peaje Panavial.

Ingresando a la página web www.panavial.com y dando clic en la opción Consulta de Tránsito y Saldos, si es la primera vez que ingresa, su usuario y contraseña son el número de su cédula o RUC.

Adicional, al momento en el que transite por los carriles exclusivos, puede visualizar su saldo en el display ubicado a la salida de cada cabina automática.

Al compartir la misma tecnología de Telepeaje, puede ser utilizado siempre que primero se active en peajes como: la Autopista General Rumiñahui, Intervalles, Alóag-unión del Toachi, Conorte, Consegua, Consur y Cvialco, es necesario que se ejecute una recarga para usar dichos peajes, pues por ser empresas distintas no se comparten los saldos. 

Para realizar la activación del equipo, debe hacer la gestión directamente en página web del consejo provincial, o comunicarse con la  Autopista General Rumiñahui al pbx. 2601431, o al correo www.peajexpresspichincha.gob.ec.

Primero que todo hay que realizar la desactivación del dispositivo, una carta dirigida a Panavial, al correo serviciocliente@panavial.com en la cual solicita se desactive el Tag, indicando la placa del vehículo, y posteriormente el usuario debe adquirir un nuevo dispositivo, el saldo se mantiene en su cuenta por lo cual al asociar un nuevo Tag ya puede hacer uso del saldo a su favor.

Por su puesto, le entregamos un instructivo impreso de cómo realizar la instalación del tag, es responsabilidad del usuario hacerlo de forma correcta, de preferencia la instalación debe ser realizada por el personal de Panavial, para garantizar que no tenga novedades al circular por nuestros peajes.

Cada vez que se  transita por los peajes, junto a la barrera de salida del carril de cobro, se le presentará en el display, el valor del saldo que posee, también lo puede revisar en la página web www.panavial.com, en la opción “Consulta de Tránsito y Saldos”.

Si se trata del Tag con características Telepeaje TelePass, sí puede homologarse. La gestión se hace directamente en la página web del Peaje Oswaldo Guayasamín, en el siguiente link: 

https://www.peajeguayasamin.ec/pages/inic/sgk_login_c.aspx

Por otra parte, podemos activar el Tag pasivo, de características Telepeaje, que usan en el Túnel Guayasamín. Para mayor información comunicarse al PBX 3982560.

Nuestros peajes mantienen las dos formas de pago (manual y TelePass) según lo que le convenga más a nuestros usuarios, pueden realizar el pago en efectivo en nuestros carriles manuales o pago electrónico en las vías exclusivas Telepass de su preferencia.

La Concesionaria brinda servicios gratuitos a cambio del pago de peaje como:

1. Auxilio Mecánico o traslado con grúas de plataforma para vehículos livianos o de arrastre para vehículos pesados. Se presta el servicio hasta el sitio seguro más cercano.
2. Atención Pre hospitalaria en casos de accidentes de tránsito en la vía y asistencia en la sala de primeros auxilios en la estación de peaje.
3. Seguro que cubre daños a terceros en sus bienes y sus personas.
4. Servicio de Comunicación por medio de líneas convencionales y celular para coordinar los servicios o novedades de la vía.
5. Seguridad Vial con recorridos constantes de supervisión para garantizar el estado óptimo de la carretera.

Inicialmente, la activación del Tag en Panavial es para nuestros 10 peajes ubicados a lo largo de la vía Panamericana, E35. Si usted desea contar con el servicio de otras concesiones a nivel nacional, debe seguir el proceso para la homologación de nuestro dispositivo directamente en cada concesión. 

Mientras no tenga saldo no será posible hacer uso de las vías exclusivas. Para ello, puede visualizar su saldo en nuestros displays, ubicados a la salida de las vías exclusivas; o en el siguiente enlace web:

http://consultaprepagos.panavial.com/iniciarSesion.do

Las transferencias bancarias o depósitos corrientes se tramitan dentro del mismo día. Si el pago es directo, se acredita de inmediato en nuestra cuenta corriente. Hay casos en los que las transferencias interbancarias demoran entre 24 a 48 horas en acreditarse. En caso de dudas, por favor comunicarse al PBX 3982560.

Siempre y cuando el dispositivo cumpla con las características de Telepeaje de nuestro sistema TelePass. Recomendamos acercarse a nuestras estaciones de servicio para realizar una prueba de lectura.

Contamos con Tags especiales para motos, considerando que el cilindraje deberá ser igual o superior a 250 c.c. Puede adquirir el dispositivo en cualquier oficina de atención al cliente Panavial.